Kebijakan Retur
BaByMoms berkomitmen membantu pelanggan jika produk yang diterima mengalami kendala seperti salah model, salah ukuran, atau rusak karena kesalahan dari pihak toko.
Video Unboxing Wajib Ada
Untuk proses klaim retur, pelanggan wajib membuat video unboxing dari awal sebelum paket dibuka. Pastikan label resi terlihat jelas di dalam video.
Buat Video Unboxing
Rekam video dari awal sebelum paket dibuka. Pastikan kondisi paket dan nomor resi terlihat jelas.
Hubungi Customer Service
Hubungi CS BaByMoms melalui WhatsApp dan jelaskan kendala produk yang diterima.
Kirim Bukti Klaim
Kirimkan video unboxing dan foto produk kepada CS untuk proses pengecekan.
Proses Pemeriksaan
Tim BaByMoms akan memeriksa bukti yang diberikan untuk memastikan sumber kendala produk.
Kirim Balik Produk
Jika klaim disetujui, pelanggan perlu mengirimkan kembali produk yang salah atau rusak.
Produk Pengganti Dikirim
Setelah resi pengiriman balik diterima, BaByMoms akan mengirimkan produk pengganti dan memberikan nomor resi baru.
Ketentuan Retur
- Retur hanya berlaku jika produk salah kirim, salah ukuran/model, atau rusak karena kesalahan dari pihak toko.
- Video unboxing wajib dibuat dari awal sebelum paket dibuka.
- Produk harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan.
- Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
- Keputusan klaim akan mengikuti hasil pemeriksaan dari tim BaByMoms.
Butuh Bantuan Retur?
Jika produk yang diterima bermasalah, segera hubungi customer service BaByMoms dan siapkan bukti video unboxing.